Условия возврата и обмена кондитерских изделий

Мы стремимся к тому, чтобы наши клиенты оставались довольны качеством нашей продукции. Однако, в связи с особенностями кондитерских изделий, существуют определенные правила возврата и обмена.

1. Возврат и обмен возможен в следующих случаях:

✅ Товар ненадлежащего качества (например, истекший срок годности, нарушена упаковка, явные признаки порчи).
✅ Несоответствие заказу (например, вам доставили не тот торт или с ошибками в оформлении).

2. Возврат и обмен невозможен, если:

❌ Товар надлежащего качества, но вам просто не понравился вкус или оформление.
❌ Кондитерское изделие испортилось из-за неправильного хранения или транспортировки (например, торт растаял, потому что его не убрали в холодильник).

3. Как оформить возврат?

🔹 Сохраните чек (или иное подтверждение покупки).
🔹 Свяжитесь с нами в течение 24 часов с момента получения заказа.
🔹 Предоставьте фото/видео товара (если речь идет о качестве).

Мы рассмотрим вашу претензию в течение 3 рабочих дней и предложим решение: возврат денег, замена товара или частичная компенсация.

4. Важно знать:

• Кондитерские изделия относятся к скоропортящимся товарам, поэтому их возврат регулируется ст. 18-25 Закона "О защите прав потребителей".

• Если товар был испорчен по вине покупателя (например, оставлен в тепле), мы не сможем принять его обратно.

Благодарим за понимание и будем рады видеть вас снова!

По всем вопросам:
📞 Телефон: 8-913-457-90-66, 8-923-255-55-81
✉ Email: kdmanjary@mail.ru
📍 Адрес: г. Новосибирск, ул. Петухова, 12к